Điều khoản và Điều kiện 78wine
– Quy định sử dụng nền tảng

1Định nghĩa & phạm vi áp dụng

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa nhất quán như sau:

• "78wine" / "chúng tôi" / "nền tảng": Chỉ công ty vận hành website https://78wine.biz và toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" / "bạn" / "thành viên": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 78wine.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm do 78wine cung cấp gồm cá cược thể thao, Live Casino, game bài đổi thưởng, xóc đĩa, soi kèo và các tính năng hỗ trợ khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công tại 78wine, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung tài liệu này cùng với mọi phụ lục, chính sách liên quan được 78wine công bố từ thời điểm đến thời điểm.

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 78wine, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ giao diện nào khác). Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được công bố trực tiếp trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

2Điều kiện đăng ký tài khoản

Để trở thành thành viên của 78wine, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

2.1 Điều kiện về độ tuổi và năng lực pháp lý

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia bạn cư trú.
• Bạn không thuộc diện bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền hạn chế quyền tham gia các hoạt động cá cược.

2.2 Quy định về tài khoản

• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 78wine.
• Tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không được phép chuyển nhượng, cho thuê hoặc chia sẻ cho bất kỳ người nào khác.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. 78wine có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.

2.3 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

Nhằm bảo vệ quyền lợi người chơi và tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền, 78wine áp dụng quy trình KYC (Know Your Customer) cho tất cả các tài khoản trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên hoặc khi có yêu cầu từ bộ phận tuân thủ. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng)
• Xác nhận phương thức thanh toán đang sử dụng

3Quy định nạp & rút tiền

Mọi giao dịch tài chính tại 78wine được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VND) thông qua các phương thức thanh toán nội địa được chấp thuận. Chúng tôi cam kết quy trình minh bạch, nhanh chóng và không có khoản phí ẩn nào.

3.1 Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Các phương thức nạp tiền được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, thẻ cào điện thoại.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút.
• Người chơi phải sử dụng tài khoản/ví điện tử chính chủ để nạp tiền. Nghiêm cấm nạp tiền qua tài khoản của người khác.
• 78wine không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị chậm do sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

3.2 Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng trước đó (trong phần lớn trường hợp).
• Người chơi cần hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• 78wine có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Trong trường hợp có nghi ngờ gian lận, 78wine có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để điều tra, tối đa 30 ngày làm việc.

3.3 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp và rút tiền cụ thể cho từng phương thức thanh toán được hiển thị trực tiếp trên trang nạp/rút tiền của tài khoản. Các hạn mức này có thể được điều chỉnh theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của người chơi.

4Điều kiện khuyến mãi & tiền thưởng

78wine thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản cụ thể kèm theo, cộng với các quy định chung sau đây:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong thời hạn được quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Tiền thưởng phải được hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được chuyển đổi thành tiền thật có thể rút.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược đối lập (arbitrage) nhằm vô hiệu hóa rủi ro, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.
• 78wine có quyền thay đổi, đình chỉ hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đã đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược.

5Quy tắc cá cược & trò chơi

Người chơi có trách nhiệm nắm rõ luật chơi của từng sản phẩm trước khi tham gia. 78wine cung cấp đầy đủ hướng dẫn cho từng trò chơi ngay trong giao diện. Các quy tắc chung áp dụng cho toàn bộ sản phẩm bao gồm:

5.1 Tính hợp lệ của cược

• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và số dư tài khoản đã bị trừ, cược không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Kết quả của các trận đấu, ván bài và vòng quay được xác định dựa trên kết quả thực tế hoặc hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược hoặc xác định kết quả, 78wine có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu.

5.2 Hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Lợi dụng lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật để trục lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để thao túng kết quả.
• Đặt cược đối lập trong cùng một trận đấu hoặc ván chơi nhằm lách điều kiện khuyến mãi.
• Bất kỳ hành vi gian lận hoặc không trung thực nào khác mà 78wine xác định là có hại cho tính toàn vẹn của nền tảng.

5.3 Tranh chấp kết quả

Nếu bạn không đồng ý với kết quả của một ván cược, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 78wine trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Mọi tranh chấp sau thời hạn này sẽ không được xem xét. Quyết định cuối cùng của 78wine trong các trường hợp tranh chấp là quyết định có giá trị ràng buộc.

6Trách nhiệm & giới hạn bồi thường

78wine nỗ lực cung cấp dịch vụ ổn định, liên tục 24/7. Tuy nhiên, có những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Người chơi cần hiểu rõ các giới hạn trách nhiệm sau:

• 78wine không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do gián đoạn dịch vụ, sự cố máy chủ, lỗi internet hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động không có lỗi hoặc không bị gián đoạn.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. Kết quả thắng thua trong cá cược là điều tự nhiên và 78wine không chịu trách nhiệm về tổn thất từ hoạt động cá cược bình thường.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 78wine không vượt quá số dư hiện có trong tài khoản của người chơi tại thời điểm xảy ra sự kiện.
• 78wine không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

7Bảo vệ tài khoản & bảo mật

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 78wine và người chơi. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến, đồng thời yêu cầu người chơi thực hiện các bước bảo vệ cơ bản:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 78wine (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) nếu có để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không đăng nhập trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 78wine nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

78wine không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật cơ bản nêu trên. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều tra nhưng không đảm bảo khôi phục toàn bộ số dư đã bị mất nếu lỗi bảo mật xuất phát từ phía người dùng.

8Chính sách chơi có trách nhiệm

78wine cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần Cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) luôn sẵn có và có hiệu lực ngay lập tức.
• Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion) nếu nhận thấy bản thân đang mất kiểm soát với việc cá cược.
• 78wine có quyền chủ động đình chỉ hoặc giới hạn tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu cờ bạc có hại.

Để biết thêm thông tin và sử dụng các công cụ hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

9Chấm dứt & đình chỉ tài khoản

9.1 Từ phía người chơi

Bạn có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (đã đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

9.2 Từ phía 78wine

Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Có nhiều hơn một tài khoản đăng ký trên cùng một danh tính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 78wine có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thưởng và tiền thật nếu có bằng chứng về hành vi gian lận.

10Điều khoản chung & liên hệ

10.1 Luật áp dụng

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp quốc tế về cá cược trực tuyến theo giấy phép vận hành của 78wine. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi đưa ra trọng tài.

10.2 Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

10.3 Toàn bộ thỏa thuận

Tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các điều kiện khuyến mãi cụ thể cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và 78wine liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, và thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó.

10.4 Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@78wine.biz
• Hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua live chat trên nền tảng
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại đây